對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，在日常工作中做的產(chǎn)品類型主要是兩種：一是B端項(xiàng)目，另一種是C端項(xiàng)目。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，C端用戶增長觸及天花板，流量的紅利逐漸消退。很多企業(yè)的業(yè)務(wù)由C端轉(zhuǎn)向了B端。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，作為設(shè)計(jì)師的我們，也必須跟上步伐，快速做好角色的轉(zhuǎn)換。當(dāng)然，想從C端設(shè)計(jì)快速切換到B端設(shè)計(jì)，或是從B端設(shè)計(jì)快速切換到C端設(shè)計(jì)并非易事。因?yàn)镃端和B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在較大的反差。其商業(yè)屬性、產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、設(shè)計(jì)表達(dá)、業(yè)務(wù)流程等都會(huì)有很大的不同。那么今天這篇文章，我們就一起來聊聊B端和C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異性。

直接進(jìn)入正題，本文將從目標(biāo)用戶、使用場景、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品本質(zhì)及特性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維、設(shè)計(jì)原則等幾個(gè)方面進(jìn)行具體對(duì)比。

01 目標(biāo)用戶

C端：

C端釋義為：Consumer，意為消費(fèi)者、個(gè)人用戶或終端用戶，使用的是客戶端。C端產(chǎn)品往往是直接對(duì)接一般消費(fèi)者，直接為廣大消費(fèi)者和用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)。例如：微信、微博、抖音等等。

B端：

B端釋義為：Business，意為企業(yè)用戶或商業(yè)用戶。B端產(chǎn)品往往是為針對(duì)這類用戶開發(fā)的系統(tǒng)型軟件、工具或平臺(tái)。例如：CRM 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、SAAS等等。

02 使用場景

C端：

它會(huì)存在于我們生活中的各種場景，而且自由度非常高，當(dāng)然也包含工作場景，比如周末在家無聊刷刷微博了解下國際大事、晚上睡前打開蝦米聽聽歌、在工作間隙打開某團(tuán)點(diǎn)個(gè)外賣等等，因此，C端產(chǎn)品的用戶大部分使用場景是碎片化的。

B端：

B端產(chǎn)品更多的是在企業(yè)版內(nèi)部使用，更多的是為了滿足企業(yè)相關(guān)用戶在“工作場景”下完成協(xié)同工作的一些特定組織需求。

03 產(chǎn)品需求

C端：

想很好的挖掘C端產(chǎn)品需求，這要求我們做更細(xì)致的用戶畫像，比如：用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、收入水平、個(gè)人喜好等都會(huì)影響到功能設(shè)計(jì)。然后通過用戶畫像、同理心等方法對(duì)用戶的行為進(jìn)行詳細(xì)分析，以發(fā)掘用戶具體需求。

B端：

B端產(chǎn)品一般是基于現(xiàn)有的“業(yè)務(wù)”形態(tài)，將傳統(tǒng)線下工作，通過程序化、系統(tǒng)化、信息化轉(zhuǎn)換為線上產(chǎn)品，從而提升企業(yè)協(xié)同效率，降低辦公成本。需求一般來源于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、使用者個(gè)性需求等。

04 產(chǎn)品本質(zhì)及特性

C端：

C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能，例如：社交類app的核心功能就是好友快速溝通；電商類app的核心功能就是購物；視頻類app的核心功能就是看視頻。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如評(píng)論，點(diǎn)贊，分享等。如果除去這些附加功能，雖然會(huì)影響用戶體驗(yàn)，但并不會(huì)妨礙核心功能的使用。

其產(chǎn)品特性可簡單總結(jié)為一個(gè)詞-分享。在使用C端產(chǎn)品時(shí)，用戶都希望自己的“行為”能夠得到其他用戶的認(rèn)可。比如：對(duì)自己分享的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論、分享、打賞等。

B端

B端產(chǎn)品的本質(zhì)是滿足用戶的工作需要，而公司內(nèi)大部分工作，我們幾乎是無法獨(dú)立完成的。這意味著我們需要和其他同事協(xié)同去完成一個(gè)任務(wù)的閉環(huán)。因此，B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯會(huì)相對(duì)更加復(fù)雜。

B端產(chǎn)品的特性也非常明確——即“協(xié)同工作”。處于信息化時(shí)代的企業(yè)中，幾乎已沒有可以單獨(dú)完成而不需要協(xié)同的工作了。

05 產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維

C端：

在上面我們已經(jīng)提到過，C端產(chǎn)品的本質(zhì)基本都是一個(gè)核心功能。因此，在設(shè)計(jì)前期，作為設(shè)計(jì)師的我們必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方面的考慮。到底那一個(gè)功能是我們產(chǎn)品的核心?哪些功能只是錦上添花?

此外，目前市場上C端產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重。想要產(chǎn)品獨(dú)具一格，就必須突出特色，堅(jiān)持自身的品牌亮點(diǎn)，才能讓用戶快速記住這個(gè)產(chǎn)品或者品牌。

B端：

B端產(chǎn)品的本質(zhì)則是滿足用戶的工作需要，協(xié)同工作。對(duì)于企業(yè)來說，更多關(guān)注的是工作效率和成本。這也是B端產(chǎn)品最終的解決問題方向：如何提升企業(yè)的運(yùn)營效率。因此，在設(shè)計(jì)過程中，我們需要不斷的去優(yōu)化產(chǎn)品流程、調(diào)整策略等。

06 設(shè)計(jì)原則

C端：

在設(shè)計(jì)過程中，除了要抓住核心功能外，還需要給產(chǎn)品增加趣味性和創(chuàng)意性。趣味性，也就是要給用戶帶來積極的正面情緒，如：能使用戶感到心情愉悅，感染人，打動(dòng)人，引起用戶心靈共鳴等；創(chuàng)意性，也就是要做出與同類產(chǎn)品不一樣的東西，而這些新東西又是解決了用戶某些痛點(diǎn)的。當(dāng)然，做這些最終的目的是為了提升流量、留存率及轉(zhuǎn)化率。

B端：

B端產(chǎn)品的需求往往是要解決一個(gè)企業(yè)中不同角色（普通成員，管理員、超級(jí)管理員等）之間的協(xié)助關(guān)系，在設(shè)計(jì)過程中一般需遵循如下設(shè)計(jì)原則：合理的功能與模塊劃分、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、干凈簡潔的界面設(shè)計(jì)等。